應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-09-29 16:54:18
428人關(guān)注崗位職責(zé):
1. 輿情/升級類客訴處置
- 受理各自媒體端、政務(wù)端、現(xiàn)場來訪端等渠道的輿情客訴，積極響應(yīng)，及時處理
- 針對突發(fā)/重大輿情或客訴事件，第一時間協(xié)調(diào)多部門資源，快速響應(yīng)并妥善解決問題
- 跟進輿情/升級類客訴處置全流程，確保問題閉環(huán)解決，記錄處置過程與結(jié)果，形成案例庫
- 對輿情信息進行分類與分級，識別潛在風(fēng)險，及時發(fā)布預(yù)警，針對高風(fēng)險輿情制定預(yù)控方案
2. 分析與改善
- 深入分析輿情數(shù)據(jù)及客訴案例，挖掘產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程、營銷活動等環(huán)節(jié)存在的問題，形成系統(tǒng)性分析報告，并提出優(yōu)化建議
- 跟蹤輿情方面改善措施的執(zhí)行效果，定期評估優(yōu)化成果，持續(xù)提升品牌輿情應(yīng)對能力
- 總結(jié)重大輿情/客訴處置經(jīng)驗，優(yōu)化處置流程和應(yīng)急預(yù)案，組織內(nèi)部培訓(xùn)與演練，提升團隊整體應(yīng)對水平
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5 年以上輿情管理、客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，3 年以上重大輿情事件、疑難現(xiàn)場接待處置經(jīng)驗，有餐飲或快消行業(yè)輿情工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 邏輯清晰，對敏感信息具備高度警覺性，面對突發(fā)輿情事件，能迅速做出判斷，制定有效應(yīng)對策略。
4. 善于跨部門協(xié)作，協(xié)調(diào)多方資源推動輿情問題解決，同時具備良好的對外溝通能力，妥善處理用戶投訴。
5. 具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能適應(yīng)7×24小時輿情響應(yīng)，能適應(yīng)高強度、高節(jié)奏的工作環(huán)境。
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
