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崗位職責(zé)： 1、及時接聽客戶關(guān)于智能網(wǎng)聯(lián)汽車車機系統(tǒng)和 APP 使用的來電、在線及電子郵件咨詢。 2、使用規(guī)范、專業(yè)的話術(shù)，清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問，包括車機系統(tǒng)的各項功能（如導(dǎo)航、語音交互、娛樂系統(tǒng)等）、APP 的操作流程（如遠(yuǎn)程控車、車輛狀態(tài)查詢、充電預(yù)約等） 3、對客戶反饋的車機系統(tǒng)和 APP 故障問題，通過專業(yè)的溝通技巧和技術(shù)知識，進(jìn)行初步判斷和排查； 4、對于無法在線解決的問題，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、客戶信息及操作環(huán)境等，及時提交至相關(guān)團隊。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，機械、計算機、市場營銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（經(jīng)驗和素質(zhì)優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬） 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，聲音有親和力。 3、具有敏捷的思維，傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力； 4、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作技能（如：excel、word）打字速度快且準(zhǔn)確，每分鐘40字。