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崗位職責(zé) 1. 為客戶群體提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持，及時(shí)響應(yīng)潛在客戶、合作伙伴及相關(guān)方咨詢，全面宣傳業(yè)務(wù)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 2. 主動(dòng)提醒客戶服務(wù)節(jié)點(diǎn)安排，準(zhǔn)確記錄服務(wù)進(jìn)度、使用情況及相關(guān)信息，保障服務(wù)流程順暢。 3. 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保客戶滿意度及業(yè)務(wù)續(xù)約率不低于70%，定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略。 4. 收集客戶意見與建議，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，形成服務(wù)閉環(huán)。 5. 建立并動(dòng)態(tài)更新客戶檔案，持續(xù)跟進(jìn)潛在及現(xiàn)有客戶需求，深化客戶信任。 6. 嚴(yán)格遵循公司政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及定價(jià)規(guī)則，與其他部門協(xié)同推進(jìn)客戶從咨詢到服務(wù)的全流程轉(zhuǎn)化。 7. 監(jiān)測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)并定期匯報(bào)，運(yùn)營(yíng)官方社交媒體平臺(tái)，策劃業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，及時(shí)處理平臺(tái)咨詢。 8. 高效完成主管下達(dá)的書面及口頭任務(wù)，主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成整體目標(biāo)。 任職要求： 1. 具備良好的英語聽說讀寫能力，可流暢使用英語進(jìn)行客戶溝通、資料處理及郵件回復(fù)，滿足國(guó)際化業(yè)務(wù)需求。 2. 3年以上客戶服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客戶服務(wù)流程及溝通技巧。 3. 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；熟悉社交媒體運(yùn)營(yíng)者更佳。 4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力；能承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。 5. 大專及以上學(xué)歷，教育、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。