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崗位職責(zé)：6767
671.客戶服務(wù)與問題處理67
負(fù)責(zé)接聽400熱線電話、處理小程序/企業(yè)微信工單，解答騎手及用戶關(guān)于換電柜操作、電池租賃、訂單狀態(tài)等咨詢問題，提供標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)服務(wù)
處理客戶投訴與退租回訪，記錄問題并協(xié)調(diào)技術(shù)、運維等部門追蹤解決，提升客戶滿意度
對逾期用戶進(jìn)行電話溝通，跟進(jìn)電池回收、續(xù)費提醒及競品動向分析
672.運營支持與流程優(yōu)化67
完善客服話術(shù)流程，針對換電柜故障、電池租賃政策等場景制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)模板
負(fù)責(zé)企業(yè)微信社群維護(hù)、朋友圈運營（如套餐政策宣傳），協(xié)助用戶拉新及權(quán)限開通
協(xié)助門店建立工號、綁定換電柜設(shè)備，支持線下?lián)Q電站日常運營
673.數(shù)據(jù)分析與反饋67
統(tǒng)計客戶咨詢、投訴及退租數(shù)據(jù)，分析問題根源并提出服務(wù)優(yōu)化建議
定期整理客戶需求（如代理合作、產(chǎn)品改進(jìn)建議），同步至產(chǎn)品及市場部門
67任職要求：6767
671.教育背景與經(jīng)驗67
大專以上，有換電、電池租賃、物流/騎手服務(wù)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
2年以上客服經(jīng)驗，具備電話催收、投訴處理或電銷背景者可放寬條件
672.技能與能力67
熟練使用Excel、Word等辦公軟件，能操作企業(yè)微信后臺及客服系統(tǒng)
普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)抗壓能力和服務(wù)意識
了解兩輪電動車換電行業(yè)基礎(chǔ)知識（如電池類型、換電柜操作流程）者優(yōu)先
673.其他要求67
適應(yīng)早晚班輪班制（如7×14小時或三班倒），部分崗位需支持部分居家辦公
具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能配合銷售、運維等部門完成跨職能任務(wù)