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一工作內容：

1.企業(yè)標準管理 （1）負責策劃和開展行業(yè)及公司體系標準的新增、改進并督導實施。 （2）負責行業(yè)及公司新增標準的策劃推行、落地實施并督導標準落地推行。 （3）負責對公司現(xiàn)有管理體系及新增體系的認證審核工作，確保合規(guī)。 （4）督導內審工作開展并參與標準執(zhí)行情況抽檢工作。 2.品質監(jiān)督管理及客戶滿意度提升 （1）負責建設并持續(xù)優(yōu)化品質督導與支持系統(tǒng)。 （2）負責抽查并督導各區(qū)域公司品質考核及考核總結分析。 （3）負責策劃公司客戶滿意度調查及實施，持續(xù)改善升級公司客戶滿意度服務流程。 （4）負責客戶服務投訴系統(tǒng)的建立、閉環(huán)解決、分析總結及處理流程優(yōu)化。 （5）負責策劃、抽查并督導終端客戶關系管理效能。 3.供應商管理 （1）負責建立與維護供方管理相關規(guī)范，并持續(xù)督導執(zhí)行。 （2）負責公司供方引入、使用、評價等全流程的建立、完善及督查。 （3）負責供應商服務質量監(jiān)管標準的建立、完善及抽查檢查。 （4）負責公司集采管理系統(tǒng)的建立、完善并推行執(zhí)行。 （5）負責供應商投訴及違約事件的處理解決及對應管理規(guī)范修訂，確保分包服務質量的穩(wěn)定性。 4.增值服務開展 （1）負責建立公司增值服務業(yè)務持續(xù)增長拓展機制并推行落地。 （2）對標行業(yè)，深入挖掘客戶資源和需求，開發(fā)增值業(yè)務話術及業(yè)務菜單，指導業(yè)務部門提升增值占比。 （3）負責建立并完善增值服務開展支撐機制，如激勵機制并督導落地。

二、任職標準

1.年齡40歲以下。 2.大學本科及以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)或其他相關專業(yè)。 3.3年以上同崗位或相關崗位工作經驗。

4.熟練操作計算機及office辦公軟件的應用。 5.具備基本的ps設計功底。

6.熟悉相關的國家法律法規(guī)、服務標準。 7.熟悉相關的物業(yè)管理知識，并有實踐運行經驗。 8.熟悉公司及行業(yè)相關的現(xiàn)行服務標準。

9.具有較強的責任感及敬業(yè)精神。 10.具備較強的學習能力，能夠積極學習新領域的知識，將掌握的知識和技能運用到工作中。 11.具備較強的文案編寫能力及語言表達能力。 12.具備較強的敏銳度，能夠理解和利用工作中發(fā)生的各種信息，可識別應用至工作中。 13.在工作中嚴格依據(jù)職業(yè)準則進行，保持原則性。