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1.負(fù)責(zé)搭建客戶端體驗管理的整體搭建，對客戶體驗全流程建立可實(shí)時監(jiān)控、跟蹤、評估的數(shù)據(jù)化體系，周期性輸出聲量報告，逐步輸出推廣給其他部門及合作伙伴； 2.建立客戶體驗評測體系，協(xié)調(diào)各部門共同提升各項評測指標(biāo)，深喑行業(yè)研究與競品分析，客戶行為與需求挖掘，產(chǎn)品研發(fā)與市場效果反饋，顧客滿意度與忠誠度研究，服務(wù)設(shè)計與場景診斷，品牌定位于影響力研究等等； 3.建立項目管理體系，從流程標(biāo)準(zhǔn)、項目執(zhí)行、效果監(jiān)控、系統(tǒng)搭建等建立一整套可操作的客戶體驗管理方法論 4.負(fù)責(zé)客戶體驗的溝通渠道，定期與各部門接口人溝通，對異常指標(biāo)進(jìn)行提醒與討論，項目推動VOC閉環(huán)。