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工作內(nèi)容： 1、協(xié)助對客意見征詢活動的開展。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。 3、牢記客戶服務(wù)中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)客戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù).對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。 4、隨時注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告上級主管。 5、對于客戶的投訴，能及時解決的，迅速處理.對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報主管領(lǐng)導(dǎo)及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知客戶.對無法解決的投訴，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《建議/意見/投訴處理記錄表》。 6、負(fù)責(zé)對客戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的費(fèi)用催繳工作. 7、負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作。 8、做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認(rèn)真填寫《客服專員日常巡視登記表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項(xiàng)目及時跟進(jìn)。 職位要求： 年齡40歲已下，大專以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件，具備踏實(shí)肯干的服務(wù)態(tài)度，愿意從事物業(yè)行業(yè)發(fā)展，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。