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【工作內(nèi)容】
1.負責(zé)客戶運營服務(wù)和解決方案實施交付管理，管理項目交付團隊成員；
2.回訪、維護、協(xié)調(diào)及處理客戶投訴與建議等，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
3.促使客戶續(xù)約，對流失客戶分析并形成報告；
4.全方位收集客戶相關(guān)信息（數(shù)字化辦公、安全、Infra、ITSM等），并形成客戶畫像及潛在問題分析報告；
5.深度挖掘潛在客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，根據(jù)業(yè)務(wù)場景提出可行性解決方案；
6.負責(zé)相關(guān)解決方案的編制、售前技術(shù)支撐、客戶交流、招投標等工作

【任職要求】
1.本科及以上，有良好的工作服務(wù)意識、溝通表達能力、協(xié)調(diào)能力；
2.3年以上微軟、云、安全、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理的實施、運維等IT服務(wù)外包的管理工作經(jīng)驗，IT基礎(chǔ)架構(gòu)（微軟、云、安全、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理)2類產(chǎn)品或以上有基礎(chǔ)了解；
3. 熟悉項目管理、ITIL流程、方法論；具有ITIL/PMP或同等級別認證者優(yōu)先考慮；
4. 具備寫商業(yè)英文郵件的能力；
5.能夠接受短期出差等

【公司福利】
①六險一金（補充醫(yī)療保險）
②每年員工體檢
③公司定期團建
④豐厚的節(jié)假日禮品發(fā)放
⑤生日福利（京東卡 精美禮物）
⑥每日餐補
⑦公司免費提供運動場所