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崗位職責(zé)/Responsibilities:

1.禮貌熱情接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的問(wèn)題；

2. 來(lái)電、在線(xiàn)、微博/微信等平臺(tái)的投訴后續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)了解全面反饋客戶(hù)需求，有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通跟進(jìn)處理客戶(hù)的投訴/嚴(yán)重投訴；

3.正確按時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)/投訴郵件或系統(tǒng)留言；

4.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能作出統(tǒng)籌收集登記反饋問(wèn)題；

5.做好系統(tǒng)記錄工作；

6. 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)。

技能要求/Skills and Qualifications:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2.2年以上有4S店客服，特別是索賠經(jīng)驗(yàn)為佳；

3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于與客戶(hù)溝通；

4.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

5.熟悉Microsoft office軟件，特別是excel。