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崗位職責(zé)是：
1、處理客戶來電和相應(yīng)問題并做好問題的收集整理：處理客戶來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作；
2、解答客戶咨詢并進(jìn)行跟蹤：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)；
3、通過電話和見面進(jìn)行回訪：通過日常電話、見面回訪工作保持與客戶的良好合作關(guān)系；
4、按照要求與其他部門協(xié)作解決客戶問題：按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
5、整理編輯日常資料：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作；
6、追蹤月度報(bào)表：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門月度報(bào)表追蹤；
7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作并保證服務(wù)質(zhì)量：客服經(jīng)理全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
8、進(jìn)行客戶培訓(xùn)并對(duì)員工相關(guān)指導(dǎo)：負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目和客戶服務(wù)的培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；
9、維護(hù)大客戶及處理重大投訴：負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理以及重大投訴的跟進(jìn)、處理等工作；
10、匯總客戶提出的問題，并及時(shí)處理：匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
11、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好營(yíng)銷工作：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
12、完成相應(yīng)的管理工作，并對(duì)出現(xiàn)的問題提出解決方案：完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
13、完成其他工作：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。