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1.負(fù)責(zé)項目交付、維修、投訴、風(fēng)控、產(chǎn)證、滿意度等工作； 2、交付前風(fēng)險檢查工作，編制交付前風(fēng)險檢查報告，推動交付風(fēng)險問題整改銷項； 3、根據(jù)訴管理要求，協(xié)調(diào)營銷、物業(yè)等部門處理一般客戶投訴，負(fù)責(zé)工程類、維修類客戶投訴的跟進(jìn)處理，負(fù)責(zé)制定項目重大投訴處理方案，并跟進(jìn)方案的執(zhí)行； 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、法律、工程、營銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2.3年及以上大型房地產(chǎn)企業(yè)項目客服工作經(jīng)歷，熟悉住宅、商鋪類產(chǎn)品的常規(guī)缺陷、維修方案等，熟悉房地產(chǎn)客戶管理全流程及房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn) 3.具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，熟悉客戶服務(wù)管理體系，具有較強(qiáng)的組織統(tǒng)籌能力、資源協(xié)調(diào)整理、心理抗壓能力、應(yīng)變能力和危機(jī)事件處理能力，具有良好的心理素質(zhì) 4office，ppt，excel辦公軟件處理能力