應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
2025-10-17 09:21:36
10831人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)放心投遞
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服中心呼入業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理工作
2.搭建直營(yíng)呼叫中心400熱線(xiàn)，搭建呼入團(tuán)隊(duì)，設(shè)定IVR路由。
3.負(fù)責(zé)呼入業(yè)務(wù)流程梳理、話(huà)術(shù)編輯、審核。
4.組織人力受理400熱線(xiàn)呼入業(yè)務(wù)，確保呼入業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據(jù)業(yè)務(wù)量走向安排人員班次。
5.設(shè)定呼入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、問(wèn)題分類(lèi)。分析呼入業(yè)務(wù)類(lèi)型，優(yōu)化流程，輸出客戶(hù)聲音
6.制定所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃、員工成長(zhǎng)計(jì)劃，不斷提升所轄團(tuán)隊(duì)人員效率。
招聘要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、熟悉400熱線(xiàn)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，了解呼叫中心工作流程。
3、能獨(dú)立完成人員排班，確保人員利用最優(yōu)化。
4、有車(chē)企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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工作地點(diǎn)
地址：合肥巢湖市合肥-高新區(qū)比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)(合肥路騏4S店)
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職位發(fā)布者
HR
比亞迪股份有限公司
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汽車(chē)·摩托車(chē)
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1000人以上
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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深圳市坪山新區(qū)比亞迪路3009號(hào)
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