應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-10-16 11:18:59
10871人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)放心投遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服中心客訴業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工作。
2、制定客訴判定標(biāo)準(zhǔn)、處理標(biāo)準(zhǔn)、處理流程。
3、設(shè)定客戶滿意度測(cè)量體系、NPS測(cè)量體系。
4、對(duì)接各戰(zhàn)區(qū)、片區(qū)、店端，協(xié)調(diào)資源解決客戶疑難問(wèn)題。
5、制定負(fù)面客戶修復(fù)體系。
6、輸出客訴分析報(bào)表，完整準(zhǔn)確傳遞客戶聲音，不斷優(yōu)化客訴處理流程。
7、分析客訴產(chǎn)生根本原因，從源頭減少客訴產(chǎn)生。
招聘要求：
1、大專以上學(xué)歷，有客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、熟悉消費(fèi)者保護(hù)法、國(guó)家三包法等相關(guān)法律基本知識(shí)，熟悉315、黑貓等主流投訴平臺(tái)規(guī)則。
3、溝通能力優(yōu)秀、具備一定客訴談判技巧。
4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：合肥巢湖市合肥-高新區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(合肥路騏4S店)
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
比亞迪股份有限公司
-
汽車·摩托車
-
1000人以上
-
私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
-
深圳市坪山新區(qū)比亞迪路3009號(hào)
相似職位
-
區(qū)域環(huán)境主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限河南綠都物業(yè)服務(wù)有限公司
-
品管管培生 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限河南宏展實(shí)業(yè)有限公司
-
案場(chǎng)客服主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限華耀城控股集團(tuán)有限公司
-
總賬會(huì)計(jì) 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限河南七若滋食品有限公司
-
投資開發(fā)經(jīng)理 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 大專協(xié)鑫新能源控股有限公司
-
客戶經(jīng)營(yíng)主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限河南省組織細(xì)胞庫(kù)
