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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶平臺(tái)信息回復(fù)，能夠快速、準(zhǔn)確的處理客戶的咨詢和反饋； 2、為客戶提供良好的服務(wù)，妥善處理客戶投訴與糾紛，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)； 3、以客戶為中心，根據(jù)客戶提出的意見及建議，進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)。 4、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦公司產(chǎn)品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的產(chǎn)品，并促成訂單。 崗位要求 1. 口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂得辦公軟件基本操作，熟悉電商客服人員的工作流程； 2. 思維活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吸收能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極，善于溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)； 3.有一年以上電銷、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4. 能吃苦，抗壓能力強(qiáng)，比較靈活。