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崗位職責(zé)： 1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前工作、售后產(chǎn)品跟蹤、指導(dǎo)和服務(wù)工作，打字速度快； 2、通過(guò)聊天工具與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)買家的咨詢，引導(dǎo)消費(fèi)； 3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)解答客戶； 4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通安排好客戶的貨物交期，及催促出貨； 5、維護(hù)客戶關(guān)系，有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6、具備一定的銷售能力，協(xié)助相關(guān)部門針對(duì)天貓、京東 等平臺(tái)的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。 任職要求： 1、有1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生也可以； 2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力； 3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作； 5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力； 6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)； 7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。