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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.大客管系統(tǒng)體系的搭建、業(yè)務(wù)梳理、流程再造；
2.建立客管crm系統(tǒng)，對十萬數(shù)量級客戶數(shù)據(jù)建檔、分類、挖掘，實施客戶分級管理；
3.負(fù)責(zé)制定會員顧客的開發(fā)和維護戰(zhàn)略，制定會員精細(xì)化管理，多維度有效管理會員，挖掘潛在會員顧客的二次消費，從而不斷持續(xù)提升老客業(yè)績；
4. vip顧客活動策劃及執(zhí)行；
5.負(fù)責(zé)電話回訪小組的管理，業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成；
6.管理整個大客管團隊及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
7.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作。
任職要求：
1.有5年以上大型會員客戶開發(fā)及維護戰(zhàn)略管理的經(jīng)歷，有國際化視野，思維前瞻；
2.善于重復(fù)挖掘客戶價值，善于策劃、組織大型會員客戶活動；
3.具有大局意識，溝通協(xié)調(diào)能力強；
4.管理過100人以上客管團隊；
5.整形行業(yè)、國際標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店、奢侈品等行業(yè)客服負(fù)責(zé)人為首選目標(biāo)。